[摘要] 不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，在這個人人出門都可以不帶錢包，路邊吃個麻辣燙都可以“掃一掃”的年代，星巴克中國既不支持支付寶也不支持微信支付。

　　用不了支付寶也用不了微信支付，星巴克是真傲嬌還是“另有所圖”？事實是，這家美國咖啡連鎖有更大的野心。

　　不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，在這個人人出門都可以不帶錢包，路邊吃個麻辣燙都可以“掃一掃”的年代，星巴克中國既不支持支付寶也不支持微信支付。

　　你可以使用現(xiàn)金、信用卡/借記卡、Apple Pay、或者使用星巴克app的虛擬星享卡買單，但唯獨不能使用大家最熟悉的支付寶或微信。移動支付日益普及的當(dāng)下，肯德基、麥當(dāng)勞等美國企業(yè)紛紛攜手支付寶、微信以拉攏更多顧客，可為何星巴克偏偏放著這樣的機會不動心呢？

　　2015年，全美移動支付總額只有87.1億美元，而星巴克在2015年Q4一個季度移動支付額就達(dá)到了10億美元。每5個光顧星巴克的顧客中，就有一個使用移動支付。說星巴克是“美國第一移動支付商”一點不為過，當(dāng)然星巴克的移動支付只能在自己的店里使用。現(xiàn)在，全美星巴克連鎖店每周的移動支付金額約700萬美元，年增長率近50%。星巴克的移動端發(fā)展策略不僅是所有企業(yè)的楷模，更值得美國各大支付商學(xué)習(xí)借鑒。

　　星巴克擁有了屬于自己的一套生態(tài)系統(tǒng)

　　截止2015年9月27日，星巴克在全球范圍內(nèi)擁有23043家門店，2015財年營收達(dá)191.63億美元，同比增長17%。作為一家傳統(tǒng)零售企業(yè)，星巴克歷經(jīng)四十年依舊保持快速增長與其在移動端的先見和布局是分不開的。

　　早在2009年智能手機剛開始普及之時，星巴克就推出了第一款A(yù)pp，允許顧客通過掃描app內(nèi)的二維碼進(jìn)行支付，這甚至要比Square Wallet和PayPal Wallet都早好幾年。

　　而且使用起來很方便。你只要打開App，讓店內(nèi)的讀碼器掃描一下二維碼即可完成支付。需要注意的是，星巴克App綁定的不是信用卡，而是星巴克的禮品卡。

　　經(jīng)常光顧星巴克的朋友對它的禮品卡體系肯定不會陌生，你可以向禮品卡里充值，用禮品卡直接支付，獲取各種會員福利。而有了App后，他們不用帶禮品卡就完成這些，何樂而不為呢？

　　星巴克的美國App除支持支付外，還提供直接充值、查詢附近門店促銷信息，在手機客戶端下單并到附近的實體店提貨等功能。

　　通過綁定禮品卡和自有支付體系，星巴克擁有了屬于自己的一套生態(tài)系統(tǒng)，通過各種優(yōu)惠活動與用戶保持長期的互動，增加用戶黏性，自己玩得不及樂乎，為什么要讓第三方支付進(jìn)來摻和呢？

　　現(xiàn)在知道為什么星巴克中國不支持支付寶和微信了嗎？

　　在消費前景巨大的中國，星巴克自然不會放過這樣的商機，想要發(fā)展自己獨立的支付體系。但由于文化差異和政策原因，它面臨的挑戰(zhàn)要更大，比如，使用禮品卡支付這一習(xí)慣還有待培養(yǎng)，此外還需要和各大銀行達(dá)成協(xié)議，允許顧客對禮品卡在線進(jìn)行充值等等。

　　如果未來，星巴克中國能復(fù)制在美國移動支付的成功經(jīng)驗，必定會加速星巴克的整體發(fā)展步伐。

　　移動支付商可以從星巴克那里學(xué)到什么？

　　擁有PayPal、Square、Apple Pay等領(lǐng)先在線支付手段、各種創(chuàng)新技術(shù)和企業(yè)層出不窮，人們理所當(dāng)然地認(rèn)為，美國是移動支付的天堂。

　　事實是，在對待移動支付的態(tài)度上，美國人還沒有中國人開放。

　　數(shù)據(jù)不會說謊。2015年，全美移動支付總額只有87.1億美元，eMarketer預(yù)計2016年，移動支付總額將實現(xiàn)210%的增長，至270.5億美元。2015年我國第三方移動支付市場交易總規(guī)模達(dá)9.31萬億元(約1.44萬億美元)，是美國的165倍。

　　2015年中國移動支付用戶規(guī)模達(dá)到3.58億，使用移動支付的比例已經(jīng)提升至26.17%。而在北美，使用移動支付的人群只有18%。在美國，移動支付之所以未被廣泛采用，很大的原因在于其信用卡體系已十分完善。無論是搭乘地鐵，還是購物、看電影，人們普遍選擇刷卡消費。這已經(jīng)成了美國消費者一種根深蒂固的習(xí)慣，很難被移動支付所改變。

　　而像Apple Pay這樣看似新鮮的支付手段，只是換了一種刷信用卡的方式而已，實質(zhì)上并沒有什么創(chuàng)新之處。可既然星巴克可以說服大多數(shù)顧客將禮品卡綁定到app里，為何移動支付商不能讓更多人使用手機支付呢？區(qū)別就在于星巴克創(chuàng)新的營銷手段所帶來的極高的顧客忠誠度，其中最著名的莫過于會員捆綁戰(zhàn)術(shù)。

　　對于新卡用戶，星巴克推出了首杯免費優(yōu)惠，還增加了三張買一贈一邀請卷、一張早餐邀請卷和一張升杯券。不僅為新用戶提供了超值優(yōu)惠，還可以順便拉新。

　　而對于老用戶，星巴克則推出了升級體系，比如，顧客每消費50元即獲得一顆星星，從起始等級“銀星級”，到累計升級后“玉星級”，“金星級”，不同等級不同優(yōu)惠，牢牢鎖定了老顧客。

　　忠誠度和用戶習(xí)慣不是簡簡單單就能培養(yǎng)起來的，而是要需要認(rèn)真考慮怎樣的服務(wù)才能真正吸引并留住用戶。所以你看到了嗎？會員體系帶來的粘性、用戶價值深耕，進(jìn)而生發(fā)出的品牌忠臣度，就是星巴克區(qū)別于其他咖啡店最大的不同。

　　所以，要在下一代互聯(lián)網(wǎng)競爭中提前卡位，是時候想想，除了產(chǎn)品本身，還能為用戶提供什么價值了。

來源：益田金融